Обменять на другой размер или цвет

Качественное изделие можно обменять на другой размер или цвет, если артикул и стоимость остаются прежними, а нужный вариант есть в наличии. Напишите на info@dyma.ru, укажите номер заказа, артикул и желаемый вариант. Мы проверим наличие и сообщим условия повторной доставки до отправки товара.

Вы отправляете качественное изделие в ДЮМА за свой счёт. После его получения и проверки товарного вида мы оформим отправку другого варианта. Повторная доставка бесплатна при стоимости отправляемых товаров от 7 000 ₽. Если сумма меньше 7 000 ₽, доставку оплачивает покупатель.

Если нужен другой артикул или изделие иной стоимости, оформляются возврат первоначального товара и новый заказ. Вы также можете выбрать возврат денег без обмена — право на него описано в соседнем блоке.

Возврат денег

Если аналогичного товара нет в продаже в день обращения, вы вправе отказаться от покупки и вернуть качественный товар. Деньги возвращаются в течение 3 дней со дня возврата товара.

При покупке непосредственно в магазине закон сначала предусматривает обмен. Если аналогичный товар есть в продаже, требовать возврата денег только потому, что товар не подошёл, нельзя.

Возврат денег

Вместо замены вы можете отказаться от товара с недостатком и потребовать возврата уплаченной за него суммы. Деньги возвращаются в течение 10 дней со дня предъявления требования.

Возврат товара с недостатком осуществляется за счёт ДЮМА. Свяжитесь с нами, чтобы согласовать удобный способ отправки.

Кто оплачивает обратную доставку

При возврате качественного товара, приобретённого на dyma.ru, обратную доставку оплачивает покупатель.

Если вы оплатили отправку самостоятельно, её стоимость не вычитается повторно из суммы возврата. Если по согласованию с ДЮМА доставку оплатили мы, из суммы возврата могут быть исключены только наши фактические расходы на доставку товара от покупателя.

При возврате товара с недостатком обратную доставку оплачивает ДЮМА.